这是一个难堪的事实，中国企业就这样被一杯牛奶、几滴OMP、一堆玩具和食品击倒在地。

　　在爱德曼2009《信用度调查报告》“不同国家企业的信用度”排名中，“总部设于中国的企业”在20个国家中列倒数第二位，信任率仅为27%。“总部设于俄罗斯的企业”以25%的信任率垫底。全球来看，瑞典（72%）、德国（71%）、加拿大（71%）和英国（68%）则名列前四。

　　最近，全球第一大独立公关公司爱德曼发布了第十份《信用度调查报告》，该调查委托美国数据研究企业 StrategyOne 实施，调查时间为2008年11月5日至12月14日，调查对象为20个国家的4475名意见领袖，他们介于25-34岁和35-64岁两个年龄段，受过高等教育，家庭年收入水平在该国家居前1/4之列，他们每周都会有规律地密切关注政府政策以及商业信息。受访对象中，有375名是来自商界或政界的中国人。

　　“我们面临的问题不仅是美元匮乏，而是责任的匮乏，信用度的匮乏。”奥巴马这样来描述美国的经济困境。

　　“不管在中国国内还是国际，奶粉事件可以说成为了信用度的一个致命的弱点。我们的调查结论是，近期在全球范围内沸沸扬扬的产品召回事件，尤其是玩具、宠物食品和牛奶污染风波，对中国企业在国际间的整体形象和可信度产生了严重的破环。”爱德曼亚太区总裁范德伦分析。

　　一个好消息是，有72%的意见领袖表示对中国政府“实施恰当举措”的能力表示信任，中国政府所获得的信用度在本次调查覆盖的20个国家中位居首位。“在全球来看，对企业的信用度都比对政府的信用度高，而中国恰恰相反，这可能是因为奥运光环带来的自豪感，以及汶川大地震中政府采取了积极救援措施，另外就是中国政府在保持经济可持续发展的过程中发挥了更大的作用。” 范德伦认为。

　　意见领袖对中国各大产业的信用度，食品和包装消费品产业得分最低，分别仅有47%和54%，相对而言，得分最高的是科技产业和银行业，分别是85%和79%。“我们称之为索尼效应，它反映出消费者对技术的喜爱。”

　　值得警惕的是，以往由媒体直接影响公众信用度的局面已经改变。中国意见领袖对电视新闻的信用度下降了23%，对报纸文章、商业杂志和网络渠道的信用度也普遍下降。仅有14%的中国受访者表示相信企业或产品的广告信息。

　　那么，什么正在取代传统媒体成为最受信赖的信息来源？调查结果显示，口碑效应——“与朋友和周围对你有影响力的人的对话”成为在2008年至2009年间唯一取得信用度增长的信息渠道。

　　在中国，对发言人的信用度上，“与自己相似的人”成为最受信赖的发言人，获得51%信任率；只有45%的中国意见领袖选择信赖“学者或第三方专家”。不过，作为发言人的“企业的首席执行官”在中国依然保持了49%的信任率，比亚太地区其他国家的34%信任率要高。

   “诚信是企业和社会生存的基石。”范德伦说，自己无论是在中国还是在美国，最喜欢引用的就是这句话。（文/何雄飞）